Política de envío
En Canarypop trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados con la mayor rapidez posible. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
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1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Debido al volumen de pedidos y a la naturaleza de algunos de nuestros productos, el tiempo habitual de preparación es de entre 2 y 4 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Una vez preparado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y el correspondiente número de seguimiento.
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2. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los envíos nacionales se realizan habitualmente a través de Correos o de la empresa de transporte que Canarypop considere más adecuada en cada momento.
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3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, la carga de trabajo de la empresa de transporte o circunstancias ajenas a Canarypop.
Plazos habituales:
• Islas Canarias: 24-48 horas laborables.
• Península e Islas Baleares: entre 4 y 6 días laborables.
• Ceuta y Melilla: los plazos podrán variar en función de los trámites de transporte y aduanas.
Los plazos indicados comenzarán a contar desde que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
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4. ENVÍOS A PENÍNSULA, ISLAS BALEARES, CEUTA Y MELILLA
Los envíos con destino fuera de las Islas Canarias pueden estar sujetos a controles y trámites aduaneros establecidos por la normativa vigente.
Cuando resulte obligatorio, Canarypop solicitará al cliente el número de DNI, NIE o documento identificativo equivalente necesario para tramitar el envío.
Los posibles retrasos derivados de los procedimientos aduaneros son ajenos a Canarypop.
Los gastos derivados de impuestos, aranceles, DUA u otros conceptos que puedan resultar aplicables serán responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la normativa vigente.
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5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente todos los datos necesarios para el envío.
Canarypop no será responsable de retrasos, incidencias o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos erróneos facilitados por el cliente.
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6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son orientativos.
Circunstancias extraordinarias, incidencias logísticas, campañas de alta demanda, fenómenos meteorológicos, huelgas o cualquier otra causa ajena a Canarypop podrán ocasionar retrasos en la entrega.
Estos retrasos no darán derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
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7. ENVÍO GRATUITO
Canarypop podrá ofrecer envío gratuito en promociones concretas o a partir de determinados importes mínimos de compra.
Las condiciones aplicables en cada momento se mostrarán siempre de forma visible durante el proceso de compra y prevalecerán sobre cualquier información anterior.
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8. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si un pedido no pudiera entregarse y fuera devuelto a Canarypop por no haber sido recogido por el destinatario dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, se procederá conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
En su caso, podrán descontarse del importe a reembolsar los costes reales del transporte soportados por Canarypop, siempre que proceda conforme a la legislación vigente.
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9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Además, podrá consultar el estado del envío desde su cuenta de cliente y a través de la página web de la empresa de transporte correspondiente.
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10. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido.
El importe dependerá de diversos factores, entre ellos:
• Destino del envío.
• Peso volumétrico del paquete.
• Peso total de la mercancía.
• Número de productos incluidos en el pedido.
• Método de envío seleccionado.
El cliente conocerá el importe exacto de los gastos de envío en la pantalla del carrito y durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Canarypop podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas o a partir de importes mínimos de compra, informándose siempre de forma visible en la página web.
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11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
De conformidad con la legislación vigente, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
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12. FUERZA MAYOR
Canarypop no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, huelgas, fenómenos meteorológicos, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, incidencias logísticas, problemas de transporte, pandemias, conflictos internacionales o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En estos supuestos se informará al cliente tan pronto como resulte posible.