Política de reembolso
En Canarypop queremos ofrecer un servicio transparente y de calidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación establezca una excepción.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a Canarypop dentro del citado plazo mediante correo electrónico a info@canarypop.es o a través de nuestro formulario de contacto, indicando:
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conservando todos sus accesorios, embalaje original y elementos incluidos.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. PRODUCTO ERRÓNEO
Si el producto recibido no corresponde con el solicitado, Canarypop asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del envío del producto correcto.
Será necesario comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible desde su recepción.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible y aportar fotografías claras de:
• Producto.
• Embalaje exterior.
• Caja del fabricante.
• Etiqueta del envío.
Esta documentación será necesaria para tramitar la incidencia con la empresa de transporte.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos nuestros productos son revisados visualmente antes de su envío.
No obstante, determinados defectos únicamente pueden apreciarse una vez abierto el producto o pueden proceder directamente del fabricante.
Cuando exista un defecto de fabricación que afecte de forma significativa al producto, Canarypop ofrecerá, según corresponda:
• Sustitución del artículo.
• Reparación cuando resulte posible.
• Reembolso.
• Otra solución acordada con el cliente.
Todo ello conforme a la legislación vigente.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. IMPERFECCIONES ESTÉTICAS
Muchos de los productos comercializados por Canarypop son artículos de colección.
Por ello, tanto los fabricantes como las empresas de transporte pueden ocasionar pequeñas imperfecciones estéticas en el embalaje exterior.
No se considerarán defectos las siguientes situaciones cuando no afecten al contenido ni a la funcionalidad del producto:
• Pequeñas marcas o plásticos levantados.
• Rozaduras superficiales.
• Ligeras deformaciones del cartón.
• Esquinas levemente dobladas.
• Pequeñas imperfecciones de pintura propias del proceso de fabricación.
Cada incidencia será valorada individualmente.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. PRODUCTOS PRECINTADOS
Por razones de seguridad, higiene comercial y protección frente a manipulaciones, no se admitirán devoluciones de sobres, cajas, displays, Elite Trainer Box (ETB), Booster Bundles, cartas coleccionables o cualquier otro producto precintado que haya sido abierto o desprecintado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o un defecto cubierto por la garantía legal.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Canarypop asumirá los gastos de devolución cuando:
• El producto enviado no corresponda con el pedido.
• El producto presente un defecto cubierto por la garantía legal.
• El daño sea imputable a un error de preparación del pedido.
El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:
• Ejerza el derecho de desistimiento.
• El producto no presente ningún defecto de fábrica en su contenido.
• La devolución obedezca exclusivamente a un cambio de opinión.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Canarypop procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Cuando un pedido sea devuelto a Canarypop por no haber sido recogido por el destinatario dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, se procederá al reembolso del importe correspondiente descontando exclusivamente los gastos reales de transporte soportados por Canarypop, siempre que proceda conforme a la legislación vigente.
Cuando el envío hubiera sido gratuito para el cliente, podrán descontarse igualmente los costes reales del transporte soportados por Canarypop.
Canarypop facilitará al cliente, si lo solicita, la documentación acreditativa de dichos costes.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA INCIDENCIAS
Con el fin de tramitar correctamente cualquier reclamación, Canarypop podrá solicitar:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la caja del fabricante.
• Fotografía de la etiqueta del envío.
• Cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
11. PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos comercializados en modalidad de preventa o reserva se regirán, además de por la presente política, por la Política de Reservas de Canarypop, la cual prevalecerá en todo aquello que resulte específico para este tipo de productos.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
La realización de una compra en Canarypop implica la aceptación de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como del resto de condiciones legales publicadas en nuestra página web.
PRODUCTOS MANIPULADOS
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados cuando dicha manipulación impida su comercialización como producto nuevo, salvo que exista un defecto de fabricación o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación vigente.